Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Ces conditions encadrent chaque commande passée sur ouvli.com. Si un point reste flou, écrivez à support@ouvli.com : une vraie personne vous répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Article 1 : Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues entre Ouvli, éditeur et vendeur du site ouvli.com, et tout client consommateur. Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site, à l'exclusion de toute autre condition.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande, telles qu'affichées au moment de votre validation.

Article 2 : Produits

Ouvli commercialise le Body Reset Cleanse, un complément alimentaire à base de bitartrate de choline et de TCM (triglycérides à chaîne moyenne), présenté en capsules. Chaque flacon contient 30 capsules, soit 1 cure complète de 30 jours à raison de 1 capsule par jour.

Les caractéristiques essentielles du produit sont décrites sur sa fiche produit. Les photographies sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande. La livraison express est facturée 2,95 € par commande et offerte à partir de 40 € d'achat.

Article 4 : Commande

Commander sur ouvli.com se fait en 4 étapes :

• vous ajoutez le produit à votre panier ;
• vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison ;
• vous vérifiez le récapitulatif (produit, quantité, frais de port, total TTC) ;
• vous choisissez votre moyen de paiement et validez.

La validation vaut acceptation des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès son enregistrement.

Ouvli se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal (quantités inhabituelles, litige en cours, suspicion de fraude). Vous en êtes informé par e-mail et toute somme déjà réglée vous est remboursée.

Article 5 : Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par l'un des moyens suivants :

• carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ;
• Apple Pay ;
• Shop Pay ;
• PayPal.

Les transactions sont traitées de manière sécurisée par Shopify Payments ou par PayPal. Ouvli n'a jamais accès à votre numéro de carte et ne le conserve pas.

Article 6 : Livraison

Ouvli livre uniquement en France métropolitaine.

• Les commandes sont expédiées sous 24 heures les jours ouvrés.
• La livraison intervient sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition, par Colissimo ou un transporteur équivalent.
• Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Le transfert des risques s'opère à la remise du colis. Tout colis endommagé ou manquant doit être signalé à support@ouvli.com dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue, pour que nous ouvrions une réclamation auprès du transporteur.

Article 7 : Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, envoyez un e-mail à support@ouvli.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous n'avez rien à renvoyer, sauf demande expresse de notre part.

Le remboursement, frais de livraison compris, intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (le plus souvent sous 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation).

Dans la pratique, notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours (article 8) couvre la même période sans renvoi ni frais de votre part : c'est le chemin le plus simple. Ce droit légal ne remplace jamais la garantie ; il s'y ajoute.

Article 8 : Garantie satisfait ou remboursé 90 jours

Ouvli accorde une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 90 jours à compter de la date de livraison. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit en rien.

• Elle s'applique même si le flacon est ouvert, entamé ou terminé.
• Aucune justification n'est demandée et aucuns frais de traitement ne sont retenus.
• Vous n'avez rien à renvoyer, sauf demande expresse de notre part.

Pour en bénéficier, écrivez à support@ouvli.com avec votre numéro de commande. Après confirmation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Article 9 : Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage.

Article 10 : Responsabilité

Le Body Reset Cleanse est un complément alimentaire, pas un médicament.

• Complément alimentaire. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.
• Ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain.
• Tenir hors de portée des jeunes enfants.
• Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes.
• Demandez conseil à votre médecin si vous suivez un traitement ou avez une pathologie.

Vous vous engagez à respecter le mode d'emploi : 1 capsule chaque matin avec un verre d'eau. Ouvli ne saurait être tenu responsable d'un usage non conforme aux indications figurant sur l'emballage et sur le site.

Article 11 : Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande servent à la traiter, à la livrer et à assurer le service client. Elles sont traitées conformément au RGPD. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, à exercer par e-mail à support@ouvli.com.

Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Article 12 : Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site ouvli.com (textes, visuels, logo, marque Ouvli, nom Body Reset Cleanse) reste la propriété exclusive d'Ouvli. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 13 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, contactez d'abord support@ouvli.com : la plupart des situations se règlent à l'amiable.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.