Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Cette page explique quelles données Ouvli collecte lorsque vous visitez ouvli.com ou commandez Body Reset Cleanse, pourquoi nous les utilisons et quels sont vos droits. Pas de jargon.

Qui sommes-nous

Ouvli est le responsable du traitement de vos données. Nous décidons comment elles sont utilisées et nous en répondons.

Pour toute question ou pour exercer vos droits, une seule adresse : support@ouvli.com. Une vraie personne vous répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour vous livrer et vous répondre. Concrètement :

  • Identité : nom et prénom.
  • Contact : adresse e-mail et, si vous le renseignez, numéro de téléphone (utile au transporteur).
  • Livraison : adresse de livraison et adresse de facturation.
  • Commande : produits commandés, montant, date, numéro de commande, historique de vos achats.
  • Paiement : traité par Shopify Payments ou PayPal. Ouvli ne voit jamais et ne stocke jamais votre numéro de carte bancaire.
  • Échanges avec le support : le contenu des e-mails que vous nous envoyez, pour suivre votre dossier.
  • Navigation : pages consultées, appareil, navigateur, adresse IP et interactions avec nos publicités, via les cookies et pixels (Meta, Google) détaillés plus bas.

Pourquoi nous les utilisons

Chaque usage repose sur une base légale précise, indiquée entre parenthèses.

  • Traiter et livrer votre commande, vous envoyer la confirmation et le numéro de suivi (exécution du contrat).
  • Assurer le service client, répondre à vos questions, gérer la garantie 90 jours satisfait ou remboursé et le droit de rétractation (exécution du contrat).
  • Vous envoyer nos e-mails marketing, uniquement si vous avez donné votre accord (consentement). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien en bas de chaque e-mail.
  • Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos publicités (consentement, donné via le bandeau cookies).
  • Prévenir la fraude et sécuriser les paiements (intérêt légitime).
  • Conserver les factures et répondre à nos obligations comptables et fiscales (obligation légale).

Avec qui nous les partageons

Vos données ne sont jamais vendues, ni louées, ni échangées. Nous ne les transmettons qu'aux prestataires indispensables au fonctionnement de la boutique, et chacun ne reçoit que ce dont il a besoin :

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlande), qui héberge le site et traite les paiements.
  • PayPal, si vous choisissez ce moyen de paiement.
  • Les transporteurs (Colissimo ou équivalent), qui reçoivent votre nom, votre adresse et vos coordonnées pour vous livrer.
  • Notre prestataire d'envoi d'e-mails, qui envoie les confirmations de commande, les notifications d'expédition et, avec votre accord, notre lettre d'information.
  • Les plateformes publicitaires (Meta, Google), qui reçoivent des données de navigation via leurs pixels lorsque vous acceptez les cookies.

Certains prestataires traitent des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, comme les clauses contractuelles types. Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités si la loi nous y oblige.

Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez le site. Nous en utilisons 3 familles :

  • Cookies nécessaires : ils font fonctionner le panier, le paiement et la sécurité du site. Ils ne nécessitent pas de consentement.
  • Cookies de mesure d'audience : ils nous indiquent quelles pages sont consultées et d'où viennent nos visiteurs.
  • Cookies publicitaires : les pixels Meta et Google, qui mesurent nos campagnes et permettent de vous montrer des publicités plus pertinentes.

Les cookies de mesure et publicitaires ne sont déposés qu'avec votre accord, donné via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez changer d'avis à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Vous pouvez aussi les bloquer ou les supprimer dans les paramètres de votre navigateur (rubrique « Confidentialité » de Chrome, Safari, Firefox ou Edge).

Combien de temps nous les conservons

Nous gardons vos données le temps nécessaire, pas plus.

  • Données de commande et factures : 10 ans à compter de la commande, durée imposée par la réglementation comptable française.
  • Consentement marketing : jusqu'à votre désinscription.
  • Cookies : 13 mois maximum, votre consentement vous est ensuite redemandé.

Les autres données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Vos droits

Le RGPD vous donne un contrôle réel sur vos données. Vous pouvez à tout moment demander :

  • L'accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
  • La rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète.
  • L'effacement : faire supprimer vos données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (les factures, par exemple).
  • La limitation : geler l'utilisation de vos données le temps de traiter une contestation.
  • La portabilité : recevoir vos données dans un format lisible pour les transférer ailleurs.
  • L'opposition : refuser un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et en particulier toute prospection commerciale.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à support@ouvli.com en précisant votre demande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Nous répondons sous 1 mois. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander un élément de vérification.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) sur cnil.fr.

Sécurité

Vos données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées. Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS et Ouvli ne conserve aucun numéro de carte bancaire. Seules les personnes qui traitent votre commande ou vous répondent y ont accès. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous vous en informerons dans les délais prévus par la loi.

Modifications

Cette politique peut évoluer, si nous changeons de prestataire ou si la réglementation change. La date en haut de page indique la dernière version. En cas de changement important, nous vous préviendrons par e-mail ou par une mention visible sur le site.