Garantie et remboursement

Garantie et remboursement

Vous avez 90 jours pour vous décider. Si Body Reset Cleanse ne vous convient pas, nous vous remboursons, sans condition. Voici exactement comment cela fonctionne.

Notre garantie 90 jours

Satisfait ou remboursé pendant 90 jours à compter de la date de livraison. Une cure de 30 jours, c'est un engagement. Nous voulons que vous la commenciez l'esprit tranquille et que vous la jugiez sur ce qu'elle change pour vous, pas sur une promesse.

• La garantie s'applique même si le flacon est ouvert, entamé ou terminé.
• Aucune question posée, aucune justification à fournir.
• Aucuns frais de remise en stock, aucune retenue sur le remboursement.

Comment demander un remboursement

Tout se passe par email, en 3 étapes.

1. Écrivez à support@ouvli.com en indiquant votre numéro de commande. Une phrase suffit.
2. Nous vous confirmons la prise en charge sous 24 heures, du lundi au vendredi.
3. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation.

Vous n'avez rien à renvoyer, sauf si nous vous le demandons expressément. Votre numéro de commande figure dans l'email de confirmation reçu au moment de l'achat.

Droit de rétractation

En plus de notre garantie, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours. Il court à compter de la réception de votre commande et s'exerce sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, envoyez une déclaration claire à support@ouvli.com avec votre numéro de commande, avant la fin du délai de 14 jours. La procédure est ensuite la même que pour notre garantie.

Ce droit s'ajoute à la garantie 90 jours et ne la remplace jamais. Dans les faits, notre garantie va bien au-delà du délai légal, et c'est volontaire. Comme le prévoit la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas à un flacon descellé après la livraison : dans ce cas, notre garantie 90 jours prend le relais, sans condition.

Commande endommagée ou incorrecte

Colis abîmé, flacon cassé, produit manquant ou erreur de préparation : nous remplaçons ou nous remboursons, à votre choix. Écrivez à support@ouvli.com avec votre numéro de commande et, si possible, 1 ou 2 photos du colis et de son contenu. Cela nous permet de régler la situation sans aller-retour inutile.

Pensez à nous signaler un colis endommagé ou non reçu dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Annulation de commande

Vous avez changé d'avis ? Écrivez-nous immédiatement. Nos commandes partent sous 24 heures les jours ouvrés, alors chaque heure compte.

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement.
• Si elle est déjà partie, aucune inquiétude : la garantie 90 jours s'applique dès la livraison. Vous demandez votre remboursement selon la procédure décrite plus haut, que le flacon soit ouvert ou non.

Une question sur votre commande ou votre remboursement ? Écrivez à support@ouvli.com. Une petite équipe, de vraies personnes, une réponse sous 24 heures du lundi au vendredi.